重庆三博江陵医院

　　医院自改制以来秉承“技术、品质、服务”的经营理念，本着技术、品质是医院立身之本，而服务是医院永存之魂，充分利用技术、人才、服务为周边居民带去福音，为医院的发展共铸新征程。

　　2020年6月24日，第一批“创建优质服务示范科室”评审结果出炉，最终由神经外科、外二科、药剂科获得第一批优质服务示范科室流动红旗。

　　评审演讲现场，周院长提到：此次活动的目的是提升医院整体服务能力，改善患者就医体验，切实履行三博服务信条-让更多的病人得到更好的服务。评审小组从满意度调查、职能部门督导检查、投诉处理、科室执行力、科间协作能力评估、工作用语、科室主动服务病人举措创新等方面进行综合评价，不合格者取消“优质服务示范科室”流动红旗，通过两年的“优质服务示范科室”创建达到医院整体服务水平提升。

　　周院长还指出：通过此次活动，各科室的服务意识都得到了很大的提升，在服务举措中推行普通话服务是一大亮点，外地病人增多，不同地方语言成为了医患沟通的障碍，所以为了避免交流障碍带来的误解与麻烦，我院大部分科室都在推行普通话，在此希望已实行普通话的科室坚持下去，还未实行的抓紧推行;当然，对于听不懂普通话的重庆人，我们还是要使用重庆话沟通。通过创建“优质服务示范科室”这种有竞争、比较的方式，来精选出能够起到模范带头作用的典范，在不断的总结改进中提升医院的整体服务水平。

　　周院长强调：虽然此次评审已结束，但优质服务还在继续，已深入到实际工作中，希望通过创建活动，让更多的员工领会优质服务的精髓所在，把服务意识带到工作中去，把被动服务变为主动服务，通过示范科室带动全院，让病人获得更好的服务，实现服务提升病人满意度、增加员工信任感的优质服务活动宗旨。同时希望获选的科室戒骄戒躁，继续努力;也希望未参选和落选的科室总结经验教训，争取在第二批创建活动中取得好成绩。

　　另外，也希望考核部门携起手来，参与其中，用心考核，做到“做”和“管”两手要硬，并且分析总结这次的经验与不足，在下一批创建中形成一种持续改进的模式，如每周通过小型的服务总结会持续改进;也希望在下一次创建活动前把评选要求和服务标准精细化，特别是在医务工作者的仪容仪表、患者就医流程等方面，关注病人需要，不断优化就医流程，寻求最好的服务方式。对于检查中发现的问题及时反馈给科室，限时整改。