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一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束
发布时间:2020-06-23作者:重庆三博江陵医院浏览量:

一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束

  为进一步改善医疗服务水平,提升医院综合服务能力,树立良好医疗品牌,改善患者就医体验,重庆三博江陵医院开展了第一批“创建优质服务示范科室””活动。

  我院自2019年11月提出创建优质服务示范科室以来,得到全院各科热烈响应和积极参与,从最初的18个科室申报,经过评比,最终遴选出5个科室作为第一批优质服务示范活动创建科室。在历时7个月的创建活动中,科室坚持把患者的需求放在首位,充分调动员工的积极性,坚持服务细节不放松,努力创新服务举措,取得了较好的效果。

一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束

  2020年6月11日,评审小组通过前期月服务督查评分,结合现场演讲情况,对5个创建科室进行了综合评价,最终确定外二科、神经外科、药剂科为第一批“优质服务示范科室”,并颁发了流动红旗。

  神经外科

  靠实力手术、用爱心服务

  创新服务新举措:科室实行一体化预约制度,简化患者看病流程;创新推出了“诊室中第三把椅子”,即增加了“教授助理”这个角色,将一次性诊疗变为“全程管理”;细化护理服务,改革护士分工方式,将责任制整体护理落到实处;开展新技术更好服务患者;医护配合一体化,为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务;多科协作整体服务,实现无缝衔接,减少患者等待时间;出院代办服务,病历代邮寄、代购代寄药品等措施;规范病区环境及设施;开展人性化服务,让患者感到家一样的温馨。

一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束

外二科

以病人为中心、从细节做起

  创新服务新举措:向出院患者提供“联系卡”,让出院患者随时能找到需要联系的医生或护士;科室为在医院过生日的患者送上生日祝福;为护工提供护理知识培训;为特殊患者提供便捷服务; 方便患者了解宣教的具体内容,科室制作了电子版的宣教内容,根据病人的实际情况决定,病人自己选择使用何种宣教方式。

一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束

药剂科

关爱生命,做放心药房,共享大爱之精神

  创新服务举措:设立用药咨询窗口,为患者特需药品代购服务,细化用药说明标签,对麻、精药品提供用药指导;体现人性化服务,对特殊人群开设优先取药窗口。

一切从心开始,我院第一批“优质服务示范科室”创建活动验收圆满结束

  通过服务示范科室的创建,在工作环境、仪容仪表、优质服务、创新举措等方面得到大幅提升,同时起到带头表率作用,让优质服务融入全院,带到每一位患者的身边。